優質供水解民憂,優化服務惠民生

——佛山水業三水供水有限公司2018年推出五大舉措高效便民

發稿時間:2018/9/21 15:56:53 瀏覽次數:

來源: 本站 作者: 文 圖 羅敏玲 李雯婷 南三

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供水管道縱橫交織,深植於城市肌理,自來水是城市的血液,經過水廠心髒,在管網中奔湧流淌,24小時不間斷往千家萬戶輸送營養,令每個獨立個體血脈聯通,編繪成社會生產生活美好圖景。供水公司從源頭到龍頭管理著自來水的生產運輸,守護城市血液的健康純淨,既是自來水的“生產者”,更是自來水消費者的“服務員”,以做到對出廠的每一滴水負責,對使用自來水的每一位用戶盡心。

2018年,佛山水業三水供水有限公司圍繞“強黨建、抓項目、控成本、促管理”工作主線,持續在生產、服務上下功夫,挖掘尋求如何更方便用戶用水、如何更好滿足用戶需求的答案,並深入實踐,延續2017年營業收費係統升級改造舉措,搭建互聯網+水務服務平台,促進水務服務終端化、網絡化、智能化;完善強化了供水基礎設施建設,推進配套管網投資、重點工程建設任務。通過硬軟件設施的投放構建,讓市民喝上了名副其實的“放心水”、“省心水”。

 

突破信息化技術開發

用戶可在自助終端進行繳費

水乃生命之源,進入文明社會,為確保安全用水,自來水對每個人的衣食住行來說都是剛需。作為公共事業類企業,三水供水公司與用戶的生活日常聯係緊密,有著深厚的情感關聯。除了水質水壓、水管維護等問題,用戶關心的還有自來水相關業務的操作辦理,或許用戶心裏也會有疑問,現在微信這麽方便,能不能聯網交水費?普通業務能不能不要親自跑到營業廳去辦理?用了多少水費能不能直接發送到我的手機上?……

“用戶的這些疑問也是公司不斷在思考、不斷在尋求方法解決的重點問題。”三水供水公司表示,近幾年,有賴於互聯網+技術的迅猛發展,公司在信息化技術開發、辦事模式優化上不斷取得突破,已於20173月起正式取消紙質《水費通知單》的派發,每月通過短信將水費信息發送至用戶,目前三水區已有超過18萬用水戶享受到該服務。

此外,公司於201781日起正式實施微信繳費,同時積極與政府規劃的“市民之窗”服務平台對接,開拓自助服務功能,目前三水市民可以通過三水區內60多台的自助終端進行繳費。

 

優化水資源配置

完善“西、北江雙水源”供水體係

為了滿足三水區中、南、北部的經濟發展需求,進一步優化三水區的供水資源配置,根據佛山市《第二水源首期及後續工程項目總體技術方案》和《三水區“十三五”近期建設規劃》的規劃要求,三水供水公司於20186月開始實施西南水廠關停聯網調試項目,於2018630日關停西南水廠,同時配套建設三水二橋南延線給水管道工程等項目,充分發揮西江水廠、北江水廠水源水質優良、設備先進的規模效應,形成三水南、北兩大主力水廠雙水源聯網供水的格局,逐步實現西江水廠多管路向中部城區供水,完善“西江、北江雙水源供水、互為備用”的安全優質供水體係。

據悉,西南水廠建於1970年,取水口位於北江幹流西南崩江頭段,日設計供水量為5萬立方米,供水區域主要集中在西南街道老城區,包括文峰路、新華路、人民路、中山路、健力寶南路、沙頭片區等區域,有約10萬居民飲用西南水廠供應的自來水。西南水廠實施關停後,其服務區域內的約10萬居民將改用北江、西江兩大水廠供應的自來水。

為確保西南水廠關停後西南城區的供水安全,保障西南水廠關停工作順利推進,公司於2017年啟動了西南水廠關停供水安全保障置換工程,建設約4公裏的供水管道。目前文鋒西路段供水管道已全線完工通水,項目的建成,有效保障了舊城區在西南水廠關停後的水量水壓,同時也實現西、北江水廠多管路向中心城區供水,提高供水的安全性、可靠性。

“西、北江雙水源”供水體係的建設,進一步加強了飲用水源保護、合理布局供水設施、優化水資源配置,在應對水源水質汙染事故、保障安全供水方麵具有積極的戰略意義。

 

為民辦實事

白坭崗頭片區村民用水無憂

在三水北江以西片區,仍有部門村民飽受沒有“放心水”可喝的困擾。以白坭鎮崗頭片區為例,該片區下轄20條自然村,常住人口超過1萬人。之前,該片區一直由南海區西樵供水有限公司的官山水廠供水,近年,由於供水格局的調整、供水管道老化以及漏耗嚴重、水價偏高等原因,已影響生產和生活,當地群眾對此情況反應比較強烈。

為了徹底解決當地村民的飲水問題,落實為民辦實事、解民憂的政策,根據三水區政府的工作要求,由三水供水公司按“抄表到戶”模式實施白坭鎮崗頭片區給水管網工程,並將該項目納入三水區2018年十件民生實事以加快落實推進。

該項目於201712月啟動,現已同步鋪開村前管網與村內管網的改造工程施工,整個項目預計2018年內可完工。項目建成後,白坭崗頭片區將納入三水供水公司的供水管理範圍,享受全區統一的供水服務,徹底解決白坭崗頭片區村民的飲用水問題,讓崗頭片區的村民用上安全優質的自來水,保障居民飲用水水質,提高群眾生活質量,同時為該區域日後社會經濟發展提供必要的基礎設施。

優質供水解民憂,優化服務惠民生。佛山水業三水供水有限公司堅守“上善若水,以人為本”初心,在新的曆史節點上繼往開來,多方麵、多層次、多舉措改善供水服務,讓汩汩清泉湧入千家萬戶,讓拳拳盛意沁入群眾內心。

 

亮點:服務升級便民  省成本高效辦公

據悉,在2018年,三水供水公司正在或即將陸續推出新的信息服務,以搭建智慧水務平台,打通信息共享的“主動脈”和“毛細血管”,實現服務升級,方便廣大用水客戶進行相關業務辦理。

一:全麵取消紙質發票,推行電子發票

公司試點推行的電子發票優質便民服務項目,得到了用戶“零差評”的認可。為使更多用戶享受便捷服務,公司預計今年年底全麵推行電子發票,取消紙質發票的使用。用戶在公司登記增值稅電子普通發票信息後,就可以通過互聯網接收每期的水費電子發票推送,共享更低碳、快捷的生活方式。

 

二:升級公眾號,微信功能再翻新

在微信、微信支付日益普及的當下,公司十分重視微信公眾號等微信互聯功能建設,改造升級扣費係統,接軌無現金社會。目前已實現了在微信“生活繳費”版塊繳納水費功能,預計今年下半年,佛山AG真人视讯將實現微信公眾號的升級,屆時,用戶可以通過個人微信輕鬆查繳自家水費、辦理違章報障、水量複核等業務。

 

三:推行電子工單,實現無紙化辦公

為使業務辦理高效化、簡明化,2018年公司計劃推行電子工單,在業務信息寫入流程,用戶隻需簽名確認,可以免去手寫工單的繁瑣,並且避免人工填寫錄入可能造成的錯誤,提高客戶服務的準確率和及時率,實現高效辦公。同時該係統支持用戶微信掃碼接收工單,從而減少紙質資料的使用,實現無紙化辦公。

 

四:上線“市民之窗”功能二期

2017年,公司在佛山市政府大力推行便民服務的“市民之窗”終端機上開發繳納水費功能,得到廣大用戶的認可。2018年,公司計劃推進“市民之窗”功能二期開發,增設常規業務辦理入口,廣大用戶可在全區80多台“市民之窗”終端機上自助辦理供水業務。

 

五:實時劃扣水費,繳納水費更省心

公司計劃於今年下半年開展實時劃扣水費業務,該業務不僅可以每天定期對係統中的用水戶發起繳費申請,而且可以對用戶的賬號進行合法性檢查,在提高工作效率的同時,也方便群眾。采用實時劃扣後,在用戶更改賬號時,就可以實時對賬號進行驗證,無需再要求用戶到銀行打印相關證明。 

 

 

 


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