學習新理念,開拓新局麵

公共服務客戶聯絡中心參觀交流活動

發稿時間:2018/9/27 16:48:38 瀏覽次數:

來源: 客服熱線 作者: 嶽琛

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       9月6-7日,由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會及數家公共服務行業客戶聯絡中心高管共同發起的以“公共事業服務新理念開拓新局麵”為主題的2018年(第一屆)公共服務客戶聯絡中心發展高峰論壇在佛山盛大召開,我司客服中心派人參加了此次峰會,與全國各地供電、燃氣、水務等公共事業類呼叫中心同行們相聚!

      本次峰會特別安排了佛山標杆呼叫中心參觀交流活動,6號下午,參會人員兵分兩路,分別參觀了廣東電網客戶服務中心與佛山市政府12345熱線兩家行業標杆,交流會上,兩家行業的負責人都分別介紹了其呼叫中心運營情況、發展曆程以及目標規劃,還展示了數據監控係統以及人工智能技術。

      9月7日的峰會論壇匯聚了廣東電網、佛山市政府12345熱線、中信國安·鴻聯九五、廣東省廣播電視、Genesys、12301國家智慧旅遊公共服務平台、深圳水務等八位優秀企業高管參與分享,共話服務多媒體多渠道實踐案例與心得分享,聚焦公共服務行業當前焦點問題和發展。其中,Genesys分享的機器人等待、回呼、以及12301的可視可評價工單、還有12345的數據創新等新技術成果展示都令人眼前一亮,感受到了呼叫中心發展的日益規模化、精準化和智能化。而鴻聯九五提到的呼叫中心四大痛點、電商協會提到的“有員工滿意度,才有客戶滿意度”等實際案例也引發共鳴、引人深思,這些問題也仍是呼叫中心發展路上麵臨的巨大挑戰。

      人工智能、大數據……各種新趨勢、新變化正在深刻改變著AG真人视讯與客戶的服務方式、服務內容。客服中心作為第一線的服務平台,麵臨著新思維、新技術、新渠道的開發應用等挑戰。通過本次寶貴的學習之旅,客服中心吸收到了許多服務方麵的新理念、新方式、新路徑,還有行業標杆們的優秀經驗,日後也會結合實際、學以致用,將所學付諸於工作實踐,不斷提升服務水平。

 

參觀佛山市政府12345熱線

參觀廣東電網客服中心

高峰論壇會現場

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